A cotação, confirmação de pedido ou contrato assinado aplicável controla modelo, preço, pagamento, Incoterm, cronograma, período de garantia, região de serviço e alocação do RMA. Esta página não promete estoque, prazo, certificação, reparo local ou substituição antecipada para todo produto ou país.
Amostras de avaliação
Uma amostra é uma unidade de avaliação com escopo definido, não prova de disponibilidade imediata de todas as configurações.
- Confirmamos modelo exato, variante regional, opção de scanner ou RFID, sistema operacional, acessórios e destino antes de aceitar a amostra.
- A cotação informa se a unidade é comprada, emprestada ou exige depósito, além de período, valor declarado, frete, tributos, data de devolução e eventual cobrança por não devolução.
- Aplicativo, etiquetas ou tags, ambiente e critérios de aceitação devem ser acordados antes do envio. Binários, credenciais e dados confidenciais exigem transferência aprovada.
- Unidades emprestadas devem voltar com os acessórios listados e embalagem original adequada. Perda, atraso, dano ou alteração não autorizada seguem as condições escritas.
Envio e entrega
Cada remessa é planejada com configuração, destino e responsabilidades transfronteiriças confirmados.
- O pedido identifica origem, destino, quantidade, configuração, Incoterm, transportadora, divisão de frete e seguro, tarifas, impostos e responsabilidade do importador oficial.
- Datas são estimativas até confirmação de estoque, pagamento, documentos de exportação, capacidade da transportadora e requisitos do destino. Só há garantia quando expressa por escrito.
- A RuggedLayer registra configuração e embalagem aprovadas antes do despacho. Risco e propriedade seguem o Incoterm e os documentos; substituição ou envio parcial exige aprovação.
- O comprador deve conferir caixas, quantidades, etiquetas de modelo e danos visíveis no recebimento e relatar dentro das janelas da transportadora e do pedido, preservando embalagem, etiquetas, fotos e comprovantes.
Escopo da garantia
A garantia cobre defeitos de uma configuração específica; não é garantia ilimitada de serviço ou compatibilidade.
- A cotação ou pedido escrito identifica a garantia do fabricante ou projeto, duração e início. Normalmente cobre defeitos comprovados de material ou fabricação em condições aprovadas.
- A cobertura vale apenas para modelo, série, região e acessórios registrados. Baterias, consumíveis, cabos, software, acessórios de terceiros e desgaste estético só entram quando o pedido prevê.
- Excluem-se uso indevido, acidentes, operação fora dos limites, reparo ou modificação não autorizada, firmware não aprovado, identificação removida, energia incorreta, desgaste normal e dano de embalagem ou ambiente.
- Após diagnóstico, a solução pode ser reparo, substituição igual ou funcionalmente equivalente ou outra resolução escrita. Serviço local, empréstimo, troca antecipada, reparo mundial e SLA fixo não são automáticos.
Processo de RMA
A autorização de devolução mantém rastreáveis identidade, evidência da falha, logística e responsabilidade.
- Informe pedido, modelo, série, região, OS ou firmware, acessórios, sintoma, passos e fotos ou logs não confidenciais. Não envie credenciais, dados de clientes ou binários restritos pelo formulário público.
- A RuggedLayer faz triagem remota quando viável e fornece número RMA, local e instruções antes do envio. Retornos não autorizados podem ser recusados ou atrasados.
- Antes da devolução, faça backup, remova contas, bloqueios, SIM e cartões, apague dados quando possível e embale com segurança. Recuperação de dados não está incluída salvo acordo separado.
- A inspeção define a cobertura. Frete, tributos, diagnóstico e reparo seguem pedido e causa confirmada; trabalho cobrado exige aprovação. O prazo é estimado após recebimento, diagnóstico e análise de peças.