Точные модель, цена, оплата, Incoterm, график, срок гарантии, регион сервиса и распределение RMA определяются предложением, подтверждением заказа или подписанным договором. Страница не гарантирует наличие, срок, сертификацию, местный ремонт или предварительную замену для каждого продукта и страны.
Оценочные образцы
Образец — устройство для ограниченной оценки, а не подтверждение немедленной массовой доступности каждой конфигурации.
- До подтверждения проверяются точная модель, региональный вариант, сканер или RFID, операционная система, аксессуары и пункт назначения.
- В предложении указываются покупка, заём или депозит, период оценки, заявленная стоимость, перевозка, пошлины, дата возврата и плата за невозврат.
- До отправки согласуются приложение, этикетки или метки, среда и критерии приёмки. Конфиденциальные файлы, учётные данные и данные клиентов требуют одобренного канала.
- Заёмные устройства возвращаются с указанными аксессуарами и подходящей оригинальной упаковкой. Утрата, задержка, повреждение или изменение регулируются письменными условиями.
Отправка и доставка
Каждая отправка планируется по подтверждённой конфигурации, назначению и распределению трансграничных обязанностей.
- Заказ определяет отправителя, назначение, количество, конфигурацию, Incoterm, перевозчика, распределение фрахта и страховки, пошлины, налоги и ответственность импортёра.
- Даты являются оценкой до подтверждения запасов, оплаты, экспортных документов, возможностей перевозчика и требований назначения. Гарантируется только явно записанная дата.
- RuggedLayer фиксирует конфигурацию и упаковку до отправки. Риск и право собственности переходят по Incoterm и документам; замена или частичная поставка требует согласия.
- При получении покупатель проверяет коробки, количество, этикетки и видимые повреждения и сообщает в срок перевозчика и заказа, сохраняя упаковку, фото и документы.
Объём гарантии
Гарантия покрывает дефекты конкретной конфигурации, а не неограниченный сервис или совместимость.
- Предложение или заказ определяет гарантию производителя либо проекта, её срок и начало. Обычно покрываются подтверждённые дефекты материалов или изготовления в одобренных условиях.
- Покрытие действует для записанной модели, серийного номера, региона и поставленных аксессуаров. Батареи, расходники, кабели, ПО, сторонние аксессуары и внешний износ — только если указано.
- Исключаются неправильное использование, аварии, работа за пределами норм, неразрешённый ремонт или изменение, неодобренная firmware, удалённая маркировка, неверное питание, обычный износ и ущерб от упаковки или среды.
- После диагностики возможны ремонт, такая же или функционально эквивалентная замена либо иное письменное решение. Выездной сервис, подменное устройство, предварительная замена, мировой ремонт и фиксированный SLA не предоставляются автоматически.
Процесс RMA
Авторизация возврата обеспечивает прослеживаемость устройства, неисправности, логистики и ответственности.
- Укажите заказ, модель, серийный номер, регион, OS или firmware, аксессуары, симптом, шаги и неконфиденциальные фото или логи. Не отправляйте учётные данные, данные клиентов или закрытые файлы через публичную форму.
- RuggedLayer по возможности проводит удалённую диагностику и до отправки выдаёт номер RMA, адрес и инструкции по упаковке. Неавторизованный возврат может быть отклонён или задержан.
- До возврата сделайте резервную копию, удалите аккаунты, блокировки, SIM и карты, по возможности сотрите рабочие данные и безопасно упакуйте. Восстановление данных не включено без отдельного соглашения.
- Осмотр определяет покрытие. Фрахт, пошлины, диагностика и ремонт следуют заказу и причине; платная работа требует согласования. Срок оценивается после получения, диагностики и проверки запчастей.