De toepasselijke offerte, orderbevestiging of ondertekende overeenkomst bepaalt model, prijs, betaling, Incoterm, planning, garantieperiode, serviceregio en RMA-verdeling. Deze pagina garandeert niet voor elk product of land voorraad, levertijd, certificering, lokale reparatie of vooruitlopende vervanging.
Evaluatiesamples
Een sample is een afgebakend evaluatieapparaat en geen bewijs dat elke configuratie direct in volume leverbaar is.
- Voor acceptatie worden exact model, regionale variant, scanner- of RFID-optie, besturingssysteem, accessoires en bestemming bevestigd.
- De offerte vermeldt koop, bruikleen of borg, evaluatieperiode, aangegeven waarde, vracht, heffingen, retourdatum en eventuele kosten bij niet-retourneren.
- Applicatie, labels of tags, omgeving en acceptatievragen worden vóór verzending afgesproken. Vertrouwelijke binaries, inloggegevens en klantdata vereisen een goedgekeurde overdracht.
- Leenapparaten worden met genoemde accessoires en redelijke originele verpakking geretourneerd. Verlies, vertraging, schade of onbevoegde wijziging volgt de schriftelijke voorwaarden.
Verzending en levering
Elke zending wordt gepland op basis van bevestigde configuratie, bestemming en grensoverschrijdende verantwoordelijkheden.
- De order noemt vertrek, bestemming, hoeveelheid, configuratie, Incoterm, vervoerder, verdeling van vracht en verzekering, douane, belastingen en importeursverantwoordelijkheid.
- Datums zijn schattingen totdat voorraad, betaling, exportdocumenten, vervoerscapaciteit en bestemmingseisen zijn bevestigd. Alleen een uitdrukkelijk schriftelijke datum is gegarandeerd.
- RuggedLayer registreert configuratie en verpakking vóór vertrek. Risico en eigendom volgen Incoterm en transactiedocumenten; vervanging of deelzending vereist goedkeuring.
- De koper controleert dozen, aantallen, modellabels en zichtbare schade bij ontvangst en meldt binnen de termijnen van vervoerder en order met behoud van verpakking, labels, foto’s en bewijs.
Garantieomvang
Garantie is defectdekking voor een specifieke configuratie, geen onbeperkte service- of compatibiliteitsgarantie.
- Offerte of order bepaalt fabrikant- of projectgarantie, duur en startpunt. Gewoonlijk zijn geverifieerde materiaal- of fabricagefouten onder goedgekeurde omstandigheden gedekt.
- Dekking geldt alleen voor geregistreerd model, serienummer, regio en meegeleverde accessoires. Batterijen, verbruiksmiddelen, kabels, software, externe accessoires en uiterlijk slijtage alleen wanneer vermeld.
- Uitgesloten zijn misbruik, ongeval, gebruik buiten limieten, onbevoegde reparatie of wijziging, niet-goedgekeurde firmware, verwijderde identificatie, verkeerde voeding, normale slijtage en verpakkings- of omgevingsschade.
- Na diagnose kan de oplossing reparatie, hetzelfde of functioneel gelijkwaardig vervangend apparaat of een andere schriftelijke regeling zijn. Service op locatie, leenapparaat, vooruitlopende vervanging, wereldwijde reparatie en vaste SLA zijn niet automatisch.
RMA-proces
Retourautorisatie houdt apparaatidentiteit, storingsbewijs, logistiek en verantwoordelijkheid traceerbaar.
- Geef order, model, serienummer, regio, OS of firmware, accessoires, symptoom, stappen en niet-vertrouwelijke foto’s of logs. Stuur geen inloggegevens, klantdata of beperkte binaries via het openbare formulier.
- RuggedLayer doet waar mogelijk diagnose op afstand en verstrekt vóór verzending RMA-nummer, retourlocatie en verpakkingsinstructies. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd of vertraagd.
- Maak vóór retour een back-up, verwijder accounts, blokkeringen, SIM en kaarten, wis bedrijfsdata waar mogelijk en verpak veilig. Dataherstel is niet inbegrepen zonder aparte afspraak.
- Inspectie bepaalt de dekking. Vracht, heffingen, diagnose en reparatie volgen order en oorzaak; betaald werk vereist goedkeuring. Doorlooptijd wordt na ontvangst, diagnose en onderdelencontrole geschat.