يحكم عرض السعر أو تأكيد الطلب أو العقد الموقع الطراز والسعر والدفع وIncoterm والجدول ومدة الضمان ومنطقة الخدمة وتوزيع مسؤوليات RMA. لا تعد هذه الصفحة بتوفر مخزون أو موعد تسليم أو اعتماد أو إصلاح محلي أو استبدال مسبق لكل منتج أو بلد.
عينات التقييم
العينة وحدة تقييم محددة النطاق وليست دليلاً على توفر كل تكوين فوراً للكميات التجارية.
- يتم تأكيد الطراز والنسخة الإقليمية وخيار المسح أو RFID ونظام التشغيل والملحقات والوجهة قبل قبول طلب العينة.
- يوضح عرض السعر ما إذا كانت الوحدة مشتراة أو معارة أو مقابل وديعة، مع مدة التقييم والقيمة المعلنة والشحن والرسوم وتاريخ الإرجاع ورسوم عدم الإرجاع.
- ينبغي الاتفاق على التطبيق والملصقات أو الوسوم والبيئة وأسئلة القبول قبل الشحن. تحتاج الملفات السرية وبيانات الدخول وبيانات العملاء إلى وسيلة نقل معتمدة.
- تعاد الوحدات المعارة مع الملحقات المحددة وعبوة أصلية مناسبة. تعالج الخسارة أو التأخير أو التلف أو التعديل غير المصرح به وفق شروط العينة المكتوبة.
الشحن والتسليم
يخطط كل شحن وفق تكوين ووجهة وتوزيع مسؤوليات عبر الحدود تم تأكيدها.
- يحدد الطلب منشأ الشحن والوجهة والكمية والتكوين وIncoterm والناقل وتوزيع الشحن والتأمين والرسوم والضرائب ومسؤولية المستورد الرسمي.
- مواعيد الإرسال والوصول تقديرية حتى تأكيد المخزون والدفع ووثائق التصدير وسعة الناقل ومتطلبات الوجهة. لا يكون الموعد مضموناً إلا إذا نص عليه الطلب صراحة.
- تسجل RuggedLayer التكوين والتعبئة المعتمدين قبل الإرسال. ينتقل الخطر والملكية وفق Incoterm ووثائق المعاملة، وتتطلب البدائل أو الشحنات المجزأة موافقة المشتري.
- على المشتري فحص العبوات والكميات وملصقات الطراز والتلف الظاهر عند الاستلام والإبلاغ ضمن مهلة الناقل والطلب مع الاحتفاظ بالعبوة والملصقات والصور وإثبات التسليم.
نطاق الضمان
الضمان تغطية لعيوب تكوين محدد وليس ضمان خدمة أو توافق بلا حدود.
- يحدد عرض السعر أو الطلب المكتوب ضمان المصنع أو المشروع ومدته وأساس بدايته. تغطي الشروط عادة العيوب المثبتة في المواد أو التصنيع ضمن ظروف التشغيل المعتمدة.
- تنطبق التغطية على الطراز والرقم التسلسلي والمنطقة والملحقات المسجلة فقط. لا تشمل البطاريات والمستهلكات والكابلات والبرامج وملحقات الغير والتآكل الشكلي إلا بنص صريح.
- يستثنى سوء الاستخدام والحوادث والعمل خارج الحدود المنشورة والإصلاح أو التعديل غير المصرح والبرامج الثابتة غير المعتمدة وإزالة التعريف والطاقة غير المناسبة والتآكل الطبيعي وأضرار التعبئة أو البيئة.
- بعد التشخيص قد يكون الحل إصلاحاً أو استبدالاً بوحدة مماثلة أو مكافئة وظيفياً أو تسوية مكتوبة أخرى. الخدمة الميدانية والوحدة البديلة المؤقتة والاستبدال المسبق والإصلاح العالمي وSLA الثابت ليست تلقائية.
إجراء RMA
يحافظ تصريح الإرجاع على تتبع هوية الجهاز ودليل العطل والخدمات اللوجستية والمسؤولية.
- ابدأ بمرجع الطلب والطراز والرقم التسلسلي والمنطقة ونظام التشغيل أو البرنامج الثابت والملحقات والعطل وخطوات التكرار وصور أو سجلات غير سرية. لا ترسل بيانات دخول أو عملاء أو ملفات مقيدة بالنموذج العام.
- تجري RuggedLayer تشخيصاً عن بعد حيث أمكن وتقدم رقم RMA وموقع الإرجاع وتعليمات التعبئة قبل الشحن. قد ترفض أو تؤخر المرتجعات غير المصرح بها.
- قبل الإرجاع انسخ البيانات المطلوبة وأزل الحسابات والأقفال وSIM وبطاقات الذاكرة وامسح بيانات العمل حيث أمكن وغلّف الجهاز بأمان. استعادة البيانات غير مشمولة إلا باتفاق منفصل.
- يحدد الفحص ما إذا كانت الحالة مشمولة. تتبع تكاليف الشحن والرسوم والتشخيص والإصلاح شروط الطلب والسبب المؤكد، ويتطلب العمل المدفوع موافقة. يقدر الوقت بعد الاستلام والتشخيص ومراجعة القطع.