Właściwa oferta, potwierdzenie zamówienia lub podpisana umowa określa model, cenę, płatność, Incoterm, harmonogram, okres gwarancji, region serwisu i podział RMA. Strona nie gwarantuje zapasów, terminu, certyfikacji, lokalnej naprawy ani wymiany z góry dla każdego produktu i kraju.
Próbki do oceny
Próbka jest urządzeniem do oceny o określonym zakresie, a nie potwierdzeniem natychmiastowej dostępności każdej konfiguracji.
- Przed akceptacją potwierdzamy dokładny model, wariant regionalny, opcję skanera lub RFID, system operacyjny, akcesoria i miejsce docelowe.
- Oferta wskazuje zakup, wypożyczenie lub kaucję oraz okres oceny, wartość deklarowaną, transport, cła, datę zwrotu i opłatę za brak zwrotu.
- Przed wysyłką należy uzgodnić aplikację, etykiety lub tagi, środowisko i kryteria akceptacji. Poufne pliki, dane logowania i dane klientów wymagają zatwierdzonego transferu.
- Urządzenia wypożyczone zwraca się z akcesoriami i odpowiednim oryginalnym opakowaniem. Utrata, opóźnienie, uszkodzenie lub nieautoryzowana zmiana podlegają warunkom pisemnym.
Wysyłka i dostawa
Każda wysyłka jest planowana dla potwierdzonej konfiguracji, miejsca i odpowiedzialności transgranicznych.
- Zamówienie określa miejsce wysyłki i dostawy, ilość, konfigurację, Incoterm, przewoźnika, fracht i ubezpieczenie, cła, podatki i odpowiedzialność importera.
- Daty są szacunkowe do potwierdzenia zapasów, płatności, dokumentów eksportowych, możliwości przewoźnika i wymagań kraju. Gwarantowane są wyłącznie daty wyraźnie zapisane.
- RuggedLayer zapisuje konfigurację i opakowanie przed wysyłką. Ryzyko i własność przechodzą zgodnie z Incoterm i dokumentami; zamienniki lub przesyłki częściowe wymagają zgody.
- Kupujący sprawdza kartony, ilości, etykiety modeli i widoczne szkody przy odbiorze oraz zgłasza je w terminie przewoźnika i zamówienia, zachowując opakowanie, zdjęcia i dokumenty.
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady konkretnej konfiguracji, a nie nieograniczony serwis lub zgodność.
- Oferta lub zamówienie określa gwarancję producenta lub projektu, czas i początek. Zwykle obejmuje potwierdzone wady materiałowe lub produkcyjne w zatwierdzonych warunkach.
- Obejmuje wyłącznie zarejestrowany model, numer seryjny, region i dostarczone akcesoria. Baterie, materiały, kable, oprogramowanie, akcesoria innych firm i zużycie tylko po wyraźnym zapisie.
- Wyłączone są niewłaściwe użycie, wypadki, praca poza limitami, nieautoryzowana naprawa lub modyfikacja, niezatwierdzony firmware, usunięta identyfikacja, złe zasilanie, normalne zużycie i szkody środowiskowe.
- Po diagnozie rozwiązaniem może być naprawa, taki sam lub funkcjonalnie równoważny zamiennik albo inne pisemne uzgodnienie. Serwis lokalny, sprzęt zastępczy, wymiana z góry, naprawa globalna i stały SLA nie są automatyczne.
Proces RMA
Autoryzacja zwrotu zapewnia identyfikowalność urządzenia, usterki, logistyki i odpowiedzialności.
- Podaj zamówienie, model, serię, region, OS lub firmware, akcesoria, objaw, kroki i niepoufne zdjęcia lub logi. Nie wysyłaj danych logowania, danych klientów ani ograniczonych plików formularzem publicznym.
- RuggedLayer wykonuje zdalną diagnozę, gdy to możliwe, i przed wysyłką nadaje numer RMA, adres i instrukcję. Nieautoryzowane zwroty mogą być odrzucone lub opóźnione.
- Przed zwrotem wykonaj kopię, usuń konta, blokady, SIM i karty, wyczyść dane, jeśli możliwe, i bezpiecznie zapakuj. Odzyskiwanie danych nie jest objęte bez osobnej umowy.
- Kontrola określa ochronę. Fracht, cła, diagnoza i naprawa wynikają z zamówienia i przyczyny; praca płatna wymaga zgody. Termin jest szacowany po odbiorze, diagnozie i sprawdzeniu części.