La cotización, confirmación de pedido o contrato firmado aplicable rige el modelo, precio, pago, Incoterm, calendario, plazo de garantía, región de servicio y reparto de responsabilidades de RMA. Esta página no promete inventario, plazo, certificación, reparación local ni sustitución anticipada para todos los productos o países.
Muestras de evaluación
Una muestra es una unidad de evaluación con alcance definido, no una prueba de disponibilidad inmediata de todas las configuraciones.
- Antes de aceptar la muestra se confirma el modelo exacto, la variante regional, la opción de escáner o RFID, el sistema operativo, los accesorios y el destino.
- La cotización indica si la unidad se compra, se presta o exige depósito, además del período de evaluación, valor declarado, transporte, aranceles, fecha de devolución y cargos por no devolverla.
- Antes del envío deben acordarse la aplicación, las etiquetas o tags, el entorno y los criterios de aceptación. Los binarios, credenciales y datos confidenciales requieren un medio de transferencia aprobado.
- Las unidades prestadas deben devolverse con los accesorios indicados y embalaje original razonable. Pérdida, retraso, daños o modificaciones no autorizadas se tratan según las condiciones escritas.
Envío y entrega
Cada envío se planifica con una configuración, destino y reparto de responsabilidades transfronterizas confirmados.
- El pedido identifica origen, destino, cantidad, configuración, Incoterm, transportista, reparto de flete y seguro, aranceles, impuestos y responsabilidad del importador registrado.
- Las fechas son estimadas hasta confirmar existencias, pago, documentos de exportación, capacidad del transportista y requisitos del destino. Solo hay fecha garantizada si consta expresamente por escrito.
- RuggedLayer registra la configuración y el embalaje aprobados antes del despacho. El riesgo y la propiedad se transfieren según el Incoterm y los documentos; cualquier sustitución o envío parcial requiere aprobación.
- Al recibir, el comprador debe revisar cajas, cantidades, etiquetas de modelo y daños visibles, y comunicar incidencias dentro de los plazos del transportista y del pedido, conservando embalaje, etiquetas, fotos y comprobantes.
Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de una configuración concreta; no es una garantía ilimitada de servicio o compatibilidad.
- La cotización o pedido escrito identifica la garantía del fabricante o proyecto, su duración y fecha de inicio. Normalmente cubre defectos verificados de materiales o fabricación bajo condiciones aprobadas.
- La cobertura se limita al modelo, número de serie, región y accesorios registrados. Baterías, consumibles, cables, software, accesorios de terceros y desgaste estético solo se cubren cuando el pedido lo indica.
- Se excluyen uso indebido, accidentes, uso fuera de límites publicados, reparación o modificación no autorizada, firmware no aprobado, identificación retirada, alimentación incorrecta, desgaste normal y daños de embalaje o entorno.
- Tras el diagnóstico, la solución acordada puede ser reparación, sustitución por una unidad igual o funcionalmente equivalente u otra resolución escrita. Servicio in situ, préstamo, sustitución anticipada, reparación mundial y SLA fijo no son automáticos.
Proceso RMA
La autorización de devolución mantiene trazables la identidad del equipo, la evidencia del fallo, la logística y la responsabilidad.
- Facilite pedido, modelo, serie, región, OS o firmware, accesorios, síntoma, pasos y fotos o registros no confidenciales. No envíe credenciales, datos de clientes ni binarios restringidos por el formulario público.
- RuggedLayer realiza diagnóstico remoto cuando es viable y facilita número RMA, destino e instrucciones antes del envío. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o retrasarse.
- Antes de devolver, haga copia de seguridad, elimine cuentas, bloqueos, SIM y tarjetas, borre datos cuando sea posible y embale con seguridad. La recuperación de datos no está incluida salvo acuerdo separado.
- La inspección determina la cobertura. Flete, aranceles, diagnóstico y reparación dependen del pedido y la causa confirmada; el trabajo facturable requiere aprobación. El plazo se estima tras recepción, diagnóstico y revisión de repuestos.