Preventivo, conferma d’ordine o contratto firmato prevalgono per modello, prezzo, pagamento, Incoterm, programma, periodo di garanzia, area di servizio e ripartizione RMA. Questa pagina non promette scorte, tempi, certificazione, riparazione locale o sostituzione anticipata per ogni prodotto o paese.
Campioni di valutazione
Un campione è un’unità di valutazione con ambito definito, non prova di disponibilità immediata di ogni configurazione.
- Prima dell’accettazione si confermano modello esatto, variante regionale, opzione scanner o RFID, sistema operativo, accessori e destinazione.
- Il preventivo indica acquisto, prestito o deposito, periodo di prova, valore dichiarato, trasporto, dazi, data di restituzione ed eventuale addebito per mancata restituzione.
- Applicazione, etichette o tag, ambiente e criteri di accettazione vanno concordati prima della spedizione. Binari, credenziali e dati riservati richiedono un trasferimento approvato.
- Le unità in prestito vanno restituite con accessori indicati e imballo originale ragionevole. Perdita, ritardo, danni o modifiche non autorizzate seguono i termini scritti.
Spedizione e consegna
Ogni spedizione è pianificata con configurazione, destinazione e responsabilità transfrontaliere confermate.
- L’ordine identifica origine, destinazione, quantità, configurazione, Incoterm, vettore, ripartizione di trasporto e assicurazione, dazi, imposte e responsabilità dell’importatore.
- Le date sono stime finché non sono confermati scorte, pagamento, documenti export, capacità del vettore e requisiti di destinazione. Sono garantite solo se scritte espressamente.
- RuggedLayer registra configurazione e imballo prima della partenza. Rischio e proprietà seguono Incoterm e documenti; sostituzioni o spedizioni parziali richiedono approvazione.
- Alla ricezione l’acquirente controlla colli, quantità, etichette modello e danni visibili e segnala entro i termini del vettore e dell’ordine, conservando imballo, etichette, foto e prova di consegna.
Ambito della garanzia
La garanzia copre difetti di una configurazione specifica, non servizio o compatibilità illimitati.
- Preventivo o ordine scritto identifica garanzia del produttore o progetto, durata e decorrenza. Normalmente copre difetti verificati di materiali o produzione nelle condizioni approvate.
- Vale solo per modello, seriale, regione e accessori registrati. Batterie, consumabili, cavi, software, accessori terzi e usura estetica sono coperti solo se indicato.
- Sono esclusi uso improprio, incidenti, uso fuori limite, riparazioni o modifiche non autorizzate, firmware non approvato, identificazione rimossa, alimentazione errata, normale usura e danni da imballo o ambiente.
- Dopo diagnosi, il rimedio può essere riparazione, sostituzione uguale o funzionalmente equivalente o altra soluzione scritta. Assistenza in loco, prestito, sostituzione anticipata, riparazione globale e SLA fisso non sono automatici.
Procedura RMA
L’autorizzazione al reso rende tracciabili identità del dispositivo, prova del guasto, logistica e responsabilità.
- Fornisci ordine, modello, seriale, regione, OS o firmware, accessori, sintomo, passaggi e foto o log non riservati. Non inviare credenziali, dati cliente o binari limitati dal modulo pubblico.
- RuggedLayer effettua diagnosi remota quando possibile e comunica numero RMA, indirizzo e istruzioni prima della spedizione. Resi non autorizzati possono essere rifiutati o ritardati.
- Prima del reso esegui backup, rimuovi account, blocchi, SIM e schede, cancella i dati quando possibile e imballa in sicurezza. Il recupero dati è escluso salvo accordo separato.
- L’ispezione determina la copertura. Trasporto, dazi, diagnosi e riparazione seguono ordine e causa; il lavoro a pagamento richiede approvazione. Il tempo è stimato dopo ricezione, diagnosi e verifica ricambi.