Le devis, la confirmation de commande ou le contrat signé applicable prévaut pour le modèle, le prix, le paiement, l’Incoterm, le calendrier, la durée de garantie, la région de service et la répartition RMA. Cette page ne garantit pas stock, délai, certification, réparation locale ou échange anticipé pour tout produit ou pays.
Échantillons d’évaluation
Un échantillon est une unité d’évaluation cadrée, pas la preuve que toutes les configurations sont immédiatement disponibles en volume.
- Le modèle exact, la variante régionale, l’option scanner ou RFID, l’OS, les accessoires et la destination sont confirmés avant acceptation.
- Le devis indique achat, prêt ou dépôt, ainsi que période d’évaluation, valeur déclarée, transport, droits, date de retour et éventuels frais de non-retour.
- Application, étiquettes ou tags, environnement et critères d’acceptation doivent être convenus avant expédition. Binaires, identifiants et données confidentiels exigent un transfert approuvé.
- Les unités prêtées reviennent avec les accessoires listés et un emballage d’origine raisonnable. Perte, retard, dommage ou modification non autorisée suivent les conditions écrites.
Expédition et livraison
Chaque envoi est planifié selon une configuration, une destination et des responsabilités transfrontalières confirmées.
- La commande précise origine, destination, quantité, configuration, Incoterm, transporteur, répartition du fret et de l’assurance, droits, taxes et responsabilité d’importateur.
- Les dates restent estimatives jusqu’à confirmation du stock, du paiement, des documents export, de la capacité du transporteur et des exigences locales. Une date n’est garantie que si elle est écrite.
- RuggedLayer consigne configuration et emballage avant départ. Risques et propriété suivent l’Incoterm et les documents; substitution ou envoi partiel exige l’accord de l’acheteur.
- À réception, l’acheteur contrôle cartons, quantités, étiquettes modèle et dommages visibles et signale dans les délais transporteur/commande en conservant emballage, étiquettes, photos et preuve de livraison.
Périmètre de garantie
La garantie couvre les défauts d’une configuration précise, pas un service ou une compatibilité sans limite.
- Le devis ou la commande identifie la garantie fabricant ou projet, sa durée et son point de départ. Elle couvre normalement les défauts de matière ou fabrication vérifiés dans les conditions approuvées.
- La couverture se limite au modèle, numéro de série, région et accessoires consignés. Batteries, consommables, câbles, logiciels, accessoires tiers et usure esthétique ne sont couverts que si le document le prévoit.
- Sont exclus mauvais usage, accident, fonctionnement hors limites, réparation ou modification non autorisée, firmware non approuvé, identification retirée, alimentation incorrecte, usure normale et dommages d’emballage ou d’environnement.
- Après diagnostic, la solution peut être réparation, remplacement identique ou fonctionnellement équivalent, ou autre accord écrit. Intervention sur site, prêt, échange anticipé, réparation mondiale et SLA fixe ne sont pas automatiques.
Processus RMA
L’autorisation de retour assure la traçabilité de l’appareil, de la panne, de la logistique et des responsabilités.
- Fournissez commande, modèle, série, région, OS ou firmware, accessoires, symptôme, étapes et photos/logs non confidentiels. N’envoyez pas identifiants, données client ou binaires restreints via le formulaire public.
- RuggedLayer effectue un diagnostic à distance si possible et communique numéro RMA, adresse et emballage avant expédition. Un retour non autorisé peut être refusé ou retardé.
- Avant retour, sauvegardez, retirez comptes, verrous, SIM et cartes, effacez les données lorsque possible et emballez sûrement. La récupération des données est exclue sauf accord séparé.
- L’inspection décide de la couverture. Fret, droits, diagnostic et réparation suivent la commande et la cause; les travaux payants nécessitent accord. Le délai est estimé après réception, diagnostic et examen des pièces.