Penawaran, konfirmasi pesanan, atau kontrak yang berlaku mengatur model, harga, pembayaran, Incoterm, jadwal, masa garansi, wilayah layanan, dan alokasi RMA. Halaman ini tidak menjanjikan stok, waktu pengiriman, sertifikasi, perbaikan lokal, atau penggantian di muka untuk setiap produk atau negara.
Sampel evaluasi
Sampel adalah unit evaluasi dengan ruang lingkup tertentu, bukan bukti semua konfigurasi siap dikirim dalam jumlah besar.
- Model tepat, varian regional, opsi pemindai atau RFID, sistem operasi, aksesori, dan tujuan dikonfirmasi sebelum sampel diterima.
- Penawaran menyatakan pembelian, pinjaman, atau deposit, beserta masa evaluasi, nilai deklarasi, ongkos, bea, tanggal kembali, dan biaya bila tidak dikembalikan.
- Aplikasi, label atau tag, lingkungan, dan pertanyaan penerimaan harus disepakati sebelum pengiriman. Binary, kredensial, dan data rahasia memerlukan transfer yang disetujui.
- Unit pinjaman dikembalikan dengan aksesori terdaftar dan kemasan asli yang wajar. Kehilangan, keterlambatan, kerusakan, atau perubahan tanpa izin mengikuti ketentuan tertulis.
Pengiriman dan penyerahan
Setiap pengiriman direncanakan berdasarkan konfigurasi, tujuan, dan pembagian tanggung jawab lintas batas yang telah dikonfirmasi.
- Pesanan mencantumkan asal, tujuan, jumlah, konfigurasi, Incoterm, metode angkut, alokasi ongkos dan asuransi, bea, pajak, dan tanggung jawab importir resmi.
- Tanggal bersifat perkiraan sampai stok, pembayaran, dokumen ekspor, kapasitas pengangkut, dan persyaratan tujuan dikonfirmasi. Hanya tanggal tertulis tegas yang dijamin.
- RuggedLayer mencatat konfigurasi dan kemasan sebelum pengiriman. Risiko dan kepemilikan mengikuti Incoterm dan dokumen; substitusi atau pengiriman terpisah memerlukan persetujuan.
- Pembeli memeriksa karton, jumlah, label model, dan kerusakan saat diterima serta melapor dalam jangka pengangkut dan pesanan dengan menyimpan kemasan, label, foto, dan bukti.
Cakupan garansi
Garansi adalah cakupan cacat konfigurasi tertentu, bukan jaminan layanan atau kompatibilitas tanpa batas.
- Penawaran atau pesanan tertulis menetapkan garansi produsen atau proyek, durasi, dan awalnya. Umumnya mencakup cacat material atau produksi yang terbukti dalam kondisi yang disetujui.
- Cakupan hanya untuk model, nomor seri, wilayah, dan aksesori tercatat. Baterai, habis pakai, kabel, perangkat lunak, aksesori pihak ketiga, dan keausan kosmetik hanya bila tertulis.
- Penyalahgunaan, kecelakaan, operasi di luar batas, perbaikan atau perubahan tanpa izin, firmware tidak disetujui, identitas dilepas, daya salah, keausan normal, serta kerusakan kemasan atau lingkungan dikecualikan.
- Setelah diagnosis, solusi dapat berupa perbaikan, penggantian sama atau setara fungsi, atau penyelesaian tertulis. Layanan lokasi, unit pinjaman, penggantian di muka, perbaikan global, dan SLA tetap tidak otomatis.
Proses RMA
Otorisasi pengembalian menjaga identitas perangkat, bukti gangguan, logistik, dan tanggung jawab tetap dapat dilacak.
- Berikan pesanan, model, seri, wilayah, OS atau firmware, aksesori, gejala, langkah, dan foto atau log nonrahasia. Jangan kirim kredensial, data pelanggan, atau binary terbatas melalui formulir publik.
- RuggedLayer melakukan triase jarak jauh bila memungkinkan dan memberi nomor RMA, lokasi, serta petunjuk kemasan sebelum pengiriman. Pengembalian tanpa izin dapat ditolak atau ditunda.
- Sebelum kembali, cadangkan data, hapus akun, kunci, SIM, dan kartu, bersihkan data bila memungkinkan, dan kemas aman. Pemulihan data tidak termasuk tanpa perjanjian terpisah.
- Pemeriksaan menentukan cakupan. Ongkos, bea, diagnosis, dan perbaikan mengikuti pesanan dan penyebab; pekerjaan berbayar memerlukan persetujuan. Waktu diperkirakan setelah penerimaan, diagnosis, dan tinjauan suku cadang.