Haier Group / Dịch vụ hiện trường về thiết bị gia dụng
Đơn đặt hàng công việc di động từ khi gửi đến bằng chứng sửa chữa tại Haier
Nền tảng phần cứng tham chiếu triển khai của khách hàng/UROVO
Haier kết nối công văn với trung tâm dịch vụ, yêu cầu công việc của kỹ thuật viên, thu thập mã sản phẩm, yêu cầu phụ tùng thay thế, hồ sơ sửa chữa, cập nhật bảo hành điện tử, thanh toán tại chỗ và in biên lai trong một quy trình làm việc tại hiện trường di động.
Nghiên cứu điển hình
Thiết kế quy trình di động trước khi chốt mã thiết bị.
Hệ thống thông tin cố định không cung cấp sự chuyển giao đáng tin cậy từ trung tâm dịch vụ tới các kỹ thuật viên hiện trường. Các trường hợp có thể bị đặt sai vị trí hoặc bị bỏ lại mà không có sự theo dõi, phản hồi sửa chữa được nhập thủ công nhưng có lỗi và chậm trễ, đồng thời người quản lý thiếu hồ sơ vị trí hiện tại, chất lượng dịch vụ và phản hồi của khách hàng để điều phối và đánh giá hiệu suất.
Giải pháp theo quy trình
Các quy trình trọng tâm
Trung tâm dịch vụ tải lên lệnh sản xuất có cấu trúc để kỹ thuật viên tải xuống. Tại nhà, kỹ thuật viên xem xét hồ sơ khách hàng và lỗi, quét mã nhận dạng sản phẩm, ghi lại chẩn đoán, quy trình sửa chữa và chi phí, yêu cầu phụ tùng thay thế khi cần, cập nhật bảo hành điện tử và đóng hồ sơ bảo trì. Luồng tài liệu cũng bao gồm thanh toán thẻ tại chỗ và in biên lai ngay lập tức.
Thiết bịmáy tính di động UROVO, giao diện thanh toán và máy in di động
Trình tự lập kế hoạch giải pháp
Trình tự lập kế hoạch giải pháp
Một hệ thống triển khai ổn định phải kết hợp đúng phương thức thu thập dữ liệu, hành vi ứng dụng, kết nối, công thái học, sạc và quy trình thay thế. Thiết kế giải pháp giúp các quyết định này luôn nhất quán.
01 / Tạo và gửi đi
Chuyển đổi cuộc gọi của khách hàng, mô tả sản phẩm và lỗi thành một lệnh sản xuất có cấu trúc.
Cung cấp cho trung tâm dịch vụ và kỹ thuật viên một bản ghi nhiệm vụ thay vì bàn giao bằng lời nói hoặc giấy.
02 / Chấp nhận và điều hướng
Tải xuống bài tập và xem lại lịch sử khách hàng, tài sản và dịch vụ trước khi đến.
Cho phép kỹ thuật viên chuẩn bị các kỹ năng, công cụ và bộ phận phù hợp mà không cần quay lại văn phòng.
03 / Xác định và chẩn đoán
Quét mã sản phẩm và ghi lại lỗi quan sát được tại địa điểm bảo trì.
Liên kết chẩn đoán với đúng sản phẩm, khách hàng, hồ sơ bảo hành và lệnh sản xuất.
04 / Sửa chữa và tiêu thụ các bộ phận
Ghi lại quy trình sửa chữa, yêu cầu bộ phận hoặc mức tiêu thụ bộ phận và mọi công việc phải trả phí.
Giữ hồ sơ hàng tồn kho, chi phí và dịch vụ phù hợp với những gì thực sự xảy ra tại hiện trường.
05 / Đóng và chứng minh dịch vụ
Cập nhật bảo hành điện tử, thu tiền khi có yêu cầu, in phiếu thu và ghi nhận phản hồi của khách hàng.
Tạo bản ghi bằng chứng dịch vụ hoàn chỉnh trước khi kỹ thuật viên rời khỏi cơ sở.
06 / Phân tích dữ liệu dịch vụ
Đồng bộ hóa tệp bảo trì đã đóng để phân tích điều phối, hiệu suất và lỗi định kỳ.
Biến các sự kiện sửa chữa riêng lẻ thành thông tin vận hành và chất lượng sản phẩm.
Nghiên cứu điển hình
Phạm vi hướng đến kết quả
Trang giải pháp ưu tiên đề xuất tính năng. Model cụ thể vẫn có thể thay đổi cho đến khi thử nghiệm xác nhận phương án phù hợp nhất.
Kiểm soát công văn
Vị trí kỹ thuật viên và hoạt động dịch vụ có thể được theo dõi để gửi tài nguyên từ xa.
Phản hồi dịch vụ
Dữ liệu lỗi và sửa chữa sẽ được chuyển trở lại doanh nghiệp theo thời gian thực để phân tích chất lượng sản phẩm.
Năng suất kỹ thuật viên
Kỹ thuật viên có thể tiếp nhận và hoàn thành nhiệm vụ mà không cần phải quay lại văn phòng để lấy hồ sơ vụ việc.
Hồ sơ bảo trì
Quét mã sản phẩm cập nhật hồ sơ dịch vụ và hỗ trợ báo cáo hoạt động hàng tháng.
Dịch vụ kỹ thuật và cung ứng
Năm lớp dịch vụ cho chương trình thiết bị dễ dự đoán hơn.
RuggedLayer tổ chức nguồn lực từ nhiều nhà sản xuất theo một mô hình làm việc nhất quán. Mỗi lớp đều có đầu vào, sản phẩm bàn giao và ranh giới bằng chứng rõ ràng. Biên lợi nhuận phần cứng, xác thực, cài đặt, quản lý dự án và hỗ trợ vòng đời là các hạng mục giá trị riêng. Phạm vi và chi phí phụ thuộc từng dự án.
Lựa chọn
Người điều phối trung tâm dịch vụ, kỹ thuật viên hiện trường, điều phối viên bộ phận, người giám sát và nhà phân tích dịch vụ khách hàng.
Xác thực
Lệnh sản xuất, mã vạch sản phẩm, chẩn đoán, bộ phận, hình ảnh, bảo hành, thanh toán, biên nhận và các sự kiện xác nhận của khách hàng.
Triển khai
Quản lý dịch vụ tại hiện trường, CRM, hồ sơ sản phẩm và bảo hành, kiểm kê linh kiện, dịch vụ thanh toán, báo cáo và quản lý thiết bị.
Ranh giới thương mại
Phạm vi phủ sóng di động thay đổi, cơ sở của khách hàng, hoạt động của một người, dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, sạc xe và ghép nối máy in.
Bàn giao rõ ràng ở từng lớp
Năm lớp dịch vụ cho chương trình thiết bị dễ dự đoán hơn.
Biên lợi nhuận phần cứng, xác thực, cài đặt, quản lý dự án và hỗ trợ vòng đời là các hạng mục giá trị riêng. Phạm vi và chi phí phụ thuộc từng dự án.
Ứng dụng kỹ thuật viên
Luồng di động mang theo sự phân công, bối cảnh khách hàng và tài sản thông qua chẩn đoán, bộ phận, bằng chứng, chữ ký, thanh toán và kết thúc.
Ranh giới thương mạiRuggedLayer ánh xạ và xác thực luồng dịch vụ phía thiết bị; chủ sở hữu nền tảng dịch vụ kiểm soát các quy tắc điều phối, quyền lợi, giá cả và bảo hành.
Thiết bị hiện trường và thiết bị ngoại vi
Máy tính di động được quản lý kết hợp mã vạch, máy ảnh, GNSS, thanh toán tùy chọn và in di động với tính năng sạc trên xe hoặc qua đêm.
Ranh giới thương mạiRuggedLayer chọn, định cấu hình và xác thực thiết bị, máy in, giá đỡ, bộ sạc và gói ứng dụng đã thỏa thuận.
Đồng bộ hóa di động
Truyền tải di động và Wi-Fi đồng bộ hóa công việc và bằng chứng trong khi hàng đợi cục bộ được mã hóa sẽ duy trì công việc trong phạm vi phủ sóng yếu hoặc không khả dụng.
Ranh giới thương mạiRuggedLayer xác thực kết nối lại, xếp hàng và khôi phục thiết bị ngoại vi; danh tính sản xuất, API và các biện pháp kiểm soát lưu giữ dữ liệu vẫn thuộc về chủ sở hữu hệ thống.
Hệ thống dịch vụ ghi chép
Hệ thống CRM, quản lý dịch vụ tại hiện trường, bảo hành, linh kiện, thanh toán và báo cáo lưu giữ lịch sử dịch vụ và khách hàng chính thống.
Ranh giới thương mạiRuggedLayer xem xét các giao diện và yêu cầu chuyển giao trong phạm vi; nhóm khách hàng phê duyệt dữ liệu kinh doanh và kiểm soát tài chính.
Điều kiện xuất bản
Bằng chứng thiết bị có thể so sánh, kèm phương pháp, phiên bản và giới hạn.
Phòng thử nghiệm xác định những thông tin phải được ghi lại trước khi dữ liệu từ nhà sản xuất hoặc quan sát của RuggedLayer có thể hỗ trợ quyết định mua sắm hay triển khai.
Điều kiện xuất bản
- 01
Sản phẩm được quét không nằm trong lệnh sản xuất hoặc hồ sơ bảo hành đã tải xuống.
Dừng việc đóng bảo hành, lưu giữ thông tin nhận dạng được quan sát và yêu cầu gửi đi hoặc xem xét quyền lợi trước khi việc sửa chữa hoàn tất.
- 02
Các phụ kiện thay thế cần thiết không có sẵn hoặc bị thay thế.
Ghi lại yêu cầu và trạng thái, duy trì công việc mở hoặc lên lịch lại và ngăn chặn việc tiêu thụ linh kiện không được phê duyệt.
- 03
Thanh toán, in ấn hoặc đồng bộ hóa cuối cùng không thành công tại địa điểm của khách hàng.
Giữ lại một giao dịch đang chờ xử lý, không phát hành khoản phí trùng lặp và cung cấp lộ trình hỗ trợ hoặc biên nhận trả chậm đã được phê duyệt.
Cách đánh giá bằng chứng
Vòng đời của lệnh công việc
Các trạng thái gửi hàng, nghiệm thu, đến nơi, chẩn đoán, linh kiện, sửa chữa, bảo hành và đóng cửa vẫn được liên kết với một trường hợp.
Tính liên tục ngoại tuyến
Kỹ thuật viên có thể hoàn thành các bước ngoại tuyến đã được phê duyệt và sau đó đồng bộ hóa mà không có công việc, bộ phận hoặc hồ sơ thanh toán trùng lặp.
Quy trình làm việc ngoại vi
Việc thu thập, thanh toán và in mã vạch trên thiết bị di động sẽ phục hồi hoàn toàn sau các tình huống ngắt kết nối, hủy và thử lại.
Bằng chứng về dịch vụ
Một công việc đã đóng bao gồm sản phẩm, kỹ thuật viên, thời gian, hành động, bộ phận, xác nhận của khách hàng và tình trạng tài chính được yêu cầu.
Bàn giao rõ ràng ở từng lớp
Chọn lớp dịch vụ đầu tiên.
Một buổi rà soát yêu cầu ngắn sẽ xác định nên bắt đầu từ lựa chọn, xác thực hay tùy chỉnh.
01 / Khám phá
Bản đồ dịch vụ toàn diện bao gồm các yêu cầu gửi đi, nhận dạng, lịch sử tài sản, các bộ phận, bằng chứng, thanh toán, đóng cửa và ngoại tuyến.
02 / Xác thực bộ công cụ hiện trường
Một thiết bị đã được định cấu hình và bộ ngoại vi đã được thử nghiệm với ứng dụng hiện tại, mã tài sản thực, sạc xe và các tình huống mạng yếu.
03 / Thí điểm dành cho kỹ thuật viên
Nhóm kỹ thuật viên đại diện có thời gian hoàn thành cơ bản, đánh giá đồng bộ hóa không thành công, hỗ trợ ghi nhật ký và kiểm soát dữ liệu khách hàng.
04 / triển khai nhóm
Đăng ký, cấu hình, phân công bộ công cụ, đào tạo, thiết bị dự phòng, vật tư máy in, báo cáo hỗ trợ và chuyển giao vòng đời.
Danh mục thiết bị doanh nghiệp
Máy tính di động, máy quét mã vạch và đầu đọc RFID theo quy trình.
Danh sách cuối cùng phụ thuộc vào ứng dụng, khối lượng quét hoặc RFID, môi trường vận hành, quốc gia, số lượng triển khai và yêu cầu hỗ trợ.
UROVO / máy kiểm kho PDA Android
DT66
Nền tảng 5G-capable cảm ứng hoàn toàn dành cho các ứng dụng hiện trường.Thiết bị
UROVO / máy kiểm kho PDA Android
DT50
Thiết bị cầm tay chắc chắn có mục đích chung với tùy chọn pin có thể thay thế.Thiết bị
SEUIC (Dongji) / máy kiểm kho PDA Android
CRUISE2 5G Pro
Tùy chọn thiết bị đầu cuối 5G cảm ứng hoàn toàn cho quy trình làm việc tại trường được kết nối.Thiết bịTiếp nhận dự án
Biểu mẫu tiếp nhận dự án
Gửi biểu mẫu để yêu cầu danh sách thiết bị, kế hoạch xác thực, trao đổi về mẫu hoặc đánh giá tính khả thi OEM có phạm vi rõ ràng. Tệp hạn chế cần một phương thức chuyển giao được thỏa thuận riêng.