Haier Group / Serwis terenowy sprzętu AGD
Mobilne zlecenia pracy od wysyłki po dowód naprawy w firmie Haier
Odniesienie do wdrożenia klienta/UROVO platforma sprzętowa
Wysyłka do połączonego centrum serwisowego Haier, zlecenia pracy dla techników, przechwytywanie kodów produktów, żądania części zamiennych, zapisy napraw, elektroniczne aktualizacje gwarancji, płatności na miejscu i drukowanie paragonów w ramach jednego mobilnego przepływu pracy w serwisie.
Studia przypadków
Zaprojektuj proces mobilny przed wyborem konkretnego modelu urządzenia.
Stały system informacyjny nie zapewniał niezawodnego przekazywania informacji z centrum serwisowego do techników terenowych. Zgłoszenia mogły zostać zagubione lub pozostawione bez dalszych działań, informacje zwrotne dotyczące naprawy były wprowadzane ręcznie z błędami i opóźnieniami, a menedżerom brakowało aktualnych zapisów dotyczących lokalizacji, jakości usług i opinii klientów na potrzeby wysyłki i przeglądu wydajności.
Rozwiązania przepływu pracy
Priorytetowe przepływy pracy
Centrum serwisowe przesyła uporządkowane zlecenie pracy, które technik może pobrać. W domu technik przegląda historię klienta i historię usterek, skanuje identyfikator produktu, rejestruje diagnozę, procedurę naprawy i wydatki, w razie potrzeby zamawia części zamienne, aktualizuje gwarancję elektroniczną i zamyka dokumentację konserwacji. Udokumentowany przepływ obejmuje również płatność kartą na miejscu i natychmiastowe wydrukowanie paragonu.
Urządzeniakomputer mobilny UROVO, interfejs płatniczy i drukarka mobilna
Sekwencja planowania rozwiązania
Sekwencja planowania rozwiązania
Niezawodne wdrożenie łączy w sobie odpowiednią metodę przechwytywania, zachowanie aplikacji, łączność, ergonomię, proces ładowania i wymiany. Projekt rozwiązania pozwala połączyć te wybory.
01 / Utwórz i wyślij
Przekształć rozmowę z klientem, opis produktu i usterki w ustrukturyzowane zlecenie pracy.
Daje centrum serwisowemu i technikowi jeden zapis zadania zamiast przekazania werbalnego lub papierowego.
02 / Zaakceptuj i nawiguj
Pobierz zadanie i przed przyjazdem przejrzyj historię klienta, majątku i usług.
Pozwala technikowi przygotować odpowiednie umiejętności, narzędzia i prawdopodobne części bez konieczności powrotu do biura.
03 / Zidentyfikuj i zdiagnozuj
Zeskanuj kod produktu i zapisz zaobserwowaną usterkę w punkcie serwisowym.
Wiąże diagnozę z właściwym produktem, klientem, gwarancją i zapisem zlecenia pracy.
04 / Napraw i zużyj części
Zapisz procedurę naprawy, zapotrzebowanie na części lub zużycie części, a także wszelkie prace odpłatne.
Utrzymuje dokumentację zapasów, kosztów i usług zgodną z tym, co faktycznie wydarzyło się w terenie.
05 / Zamknij i udowodnij usługę
Zaktualizuj gwarancję elektroniczną, w razie potrzeby odbierz płatność, wydrukuj paragon i zbierz opinie klientów.
Tworzy kompletny dokument potwierdzający wykonanie usługi, zanim technik opuści plac budowy.
06 / Analizuj dane usługi
Zsynchronizuj zamknięty plik konserwacji w celu analizy wysyłki, wydajności i powtarzających się usterek.
Przekształca poszczególne zdarzenia naprawcze w informacje operacyjne i dotyczące jakości produktu.
Studia przypadków
Zakres zorientowany na wynik
Strony rozwiązań będą najpierw polecać możliwości. Dokładne modele pozostają wymienne, dopóki testy nie potwierdzą najlepszego dopasowania.
Kontrola wysyłki
Można śledzić lokalizację technika i aktywność serwisową w celu zdalnego wysyłania zasobów.
Informacje zwrotne dotyczące serwisu
Dane dotyczące usterek i napraw są przesyłane w czasie rzeczywistym do firmy w celu analizy jakości produktu.
Produktywność technika
Technicy mogą przyjmować i wykonywać zadania bez konieczności powrotu do biura po akta sprawy.
Zapisy konserwacji
Skanowanie kodów produktów aktualizuje dokumentację serwisową i wspiera miesięczne raporty operacyjne.
Usługi inżynieryjne i dostawcze
Pięć warstw usług dla bardziej przewidywalnego programu wdrożenia urządzeń.
RuggedLayer organizuje dostęp do wielu producentów według spójnego modelu współpracy. Każda warstwa ma określone dane wejściowe, udokumentowany rezultat i granice dowodów. Marża sprzętowa, walidacja, etapowanie, zarządzanie projektami i wsparcie w cyklu życia to odrębne strumienie wartości. Zakres i opłaty zależą od projektu.
Dobór
Dyspozytorzy centrów serwisowych, technicy terenowi, koordynatorzy części, kierownicy i analitycy obsługi klienta.
Walidacja
Zlecenie pracy, kod kreskowy produktu, diagnoza, części, zdjęcie, gwarancja, płatność, paragon i zdarzenia potwierdzające klienta.
Wdrożenie
Zarządzanie serwisem w terenie, CRM, dokumentacja produktów i gwarancji, zapasy części, obsługa płatności, raportowanie i zarządzanie urządzeniami.
Granice handlowe
Zmienny zasięg sieci komórkowej, siedziba klienta, obsługa jednoosobowa, wrażliwe dane klienta, ładowanie pojazdu i parowanie drukarek.
Wyraźne przekazanie informacji na każdej warstwie
Pięć warstw usług dla bardziej przewidywalnego programu wdrożenia urządzeń.
Marża sprzętowa, walidacja, etapowanie, zarządzanie projektami i wsparcie w cyklu życia to odrębne strumienie wartości. Zakres i opłaty zależą od projektu.
Aplikacja technika
Mobilny przepływ przenosi kontekst przypisania, klienta i majątku poprzez diagnozę, części, dowody, podpis, płatność i zamknięcie.
Granice handloweRuggedLayer mapuje i sprawdza przepływ usług po stronie urządzenia; właściciel platformy usługowej kontroluje zasady wysyłki, uprawnień, cen i gwarancji.
Urządzenie terenowe i urządzenia peryferyjne
Zarządzany komputer mobilny łączy w sobie kod kreskowy, kamerę, GNSS, opcjonalną płatność i drukowanie mobilne z ładowaniem pojazdu lub nocą.
Granice handloweRuggedLayer wybiera, konfiguruje i sprawdza urządzenia, drukarki, uchwyty, ładowanie i uzgodniony pakiet aplikacji.
Synchronizacja mobilna
Transport komórkowy i Wi-Fi synchronizują zadania i dowody, podczas gdy zaszyfrowane kolejki lokalne chronią pracę w przypadku słabego lub niedostępnego zasięgu.
Granice handloweRuggedLayer sprawdza ponowne połączenie, kolejkowanie i przywracanie urządzeń peryferyjnych; tożsamość produkcyjna, API i kontrola przechowywania danych pozostają w gestii właściciela systemu.
Systemy obsługi rekordów
CRM, zarządzanie serwisem w terenie, gwarancja, części, płatności i systemy raportowania zachowują wiarygodną historię klientów i usług.
Granice handloweRuggedLayer przegląda interfejsy i wymagania dotyczące przekazania w zakresie; zespoły obsługi klienta zatwierdzają dane biznesowe i kontrole finansowe.
Warunki publikacji
Porównywalne dane o urządzeniach z opisaną metodą, wersją i ograniczeniami.
Laboratorium Testowe zostało zaprojektowane tak, aby ułatwić podejmowanie decyzji zakupowych i integracyjnych. Nie zastępuje akredytowanej certyfikacji i nie zmienia jednej konfiguracji w globalną deklarację.
Warunki publikacji
- 01
Zeskanowany produkt nie jest objęty pobranym zleceniem pracy ani kartą gwarancyjną.
Zatrzymaj zamknięcie gwarancji, zachowaj zaobserwowany identyfikator i poproś o wysyłkę lub sprawdzenie uprawnień przed sfinalizowaniem naprawy.
- 02
Wymagane części zamienne są niedostępne lub zastąpione.
Zapisz żądanie i status, pozostaw zadanie otwarte lub przełóż je na inny termin i zapobiegaj niezatwierdzonemu zużyciu części.
- 03
Płatność, drukowanie lub ostateczna synchronizacja u klienta nie powiodła się.
Zachowaj jedną oczekującą transakcję, nie wystawiaj podwójnych opłat i przedstaw zatwierdzony paragon z odroczoną płatnością lub trasę wsparcia.
Status dowodów
Cykl życia zlecenia
Stany wysyłki, przyjęcia, przybycia, diagnozy, części, naprawy, gwarancji i zamknięcia pozostają powiązane w jednym przypadku.
Ciągłość offline
Technik może wykonać zatwierdzone kroki w trybie offline, a później przeprowadzić synchronizację bez duplikowania zadań, części i rejestrów płatności.
Peryferyjny przepływ pracy
Przechwytywanie kodów kreskowych, płatności i drukowanie mobilne można bezproblemowo odzyskać po rozłączeniu, anulowaniu i ponawianiu prób.
Dowód wykonania usługi
Zamknięte zlecenie zawiera wymagany produkt, technika, czas, działanie, części, potwierdzenie klienta i status finansowy.
Wyraźne przekazanie informacji na każdej warstwie
Wybierz pierwszą warstwę usług.
Krótki przegląd wymagań pozwoli określić, czy najważniejszy jest wybór, weryfikacja czy dostosowanie.
01 / Odkryj
Kompleksowa mapa usług obejmująca wysyłkę, tożsamość, historię zasobów, części, dowody, płatności, zamknięcie i wymagania offline.
02 / Walidacja zestawu polowego
Skonfigurowane urządzenie i zestaw peryferyjny przetestowane pod kątem bieżącej aplikacji, rzeczywistych kodów zasobów, ładowania pojazdu i scenariuszy słabej sieci.
03 / Pilot techniczny
Reprezentatywna grupa techników z podstawowym czasem realizacji, przeglądem nieudanych synchronizacji, rejestrowaniem pomocy technicznej i kontrolą danych klientów.
04 / Rozmieszczenie floty
Rejestracja, konfiguracja, przypisanie zestawu, szkolenia, urządzenia zapasowe, materiały eksploatacyjne do drukarek, eskalacja pomocy technicznej i przekazanie cyklu życia.
Portfolio urządzeń
Wytrzymałe komputery mobilne do rzeczywistych warunków wdrożenia.
Ostateczna krótka lista zależy od aplikacji, obciążenia związanego ze skanowaniem lub RFID, środowiska operacyjnego, kraju, zakresu wdrożeń i oczekiwań w zakresie wsparcia.
UROVO / kolektor danych Android
DT66
W pełni dotykowa platforma 5G-capable do nowoczesnych zastosowań terenowych.Urządzenia
UROVO / kolektor danych Android
DT50
Wytrzymały komputer przenośny ogólnego przeznaczenia z opcją wymiennej baterii.Urządzenia
SEUIC (Dongji) / kolektor danych Android
CRUISE2 5G Pro
Opcja terminala w pełni dotykowego 5G dla połączonych procesów pracy w terenie.UrządzeniaPrzyjęcie projektu
Formularz przyjęcia projektu
Wyślij formularz, aby poprosić o dobór urządzeń, plan walidacji, próbkę lub ocenę wykonalności OEM o określonym zakresie. Dla plików poufnych uzgodnimy osobny kanał przekazania.