Haier Group / Ev aletleri saha servisi
Haier'de sevkıyattan onarım kanıtına kadar mobil iş emirleri
Müşteri dağıtım referansı / UROVO donanım platformu
Haier bağlantılı servis merkezi gönderimi, teknisyen iş emirleri, ürün kodu yakalama, yedek parça talepleri, onarım kayıtları, elektronik garanti güncellemeleri, tek bir mobil saha servis iş akışında yerinde ödeme ve makbuz yazdırma.
Vaka çalışmaları
Belirli bir cihaz SKU'suna karar vermeden önce mobil iş akışını tasarlayın.
Sabit bilgi sistemi, servis merkezinden saha teknisyenlerine güvenilir bir aktarım sağlamadı. Vakalar yanlış yerleştirilebilir veya takip edilmeden bırakılabilirdi, onarım geri bildirimleri hatalar ve gecikmelerle manuel olarak giriliyordu ve yöneticilerin sevk ve performans incelemesi için mevcut konum, hizmet kalitesi ve müşteri geri bildirimi kayıtları eksikti.
İş akışı çözümleri
Öncelikli iş akışları
Servis merkezi, teknisyenin indirmesi için yapılandırılmış bir iş emrini yükler. Evde teknisyen, müşteri ve arıza kaydını inceler, ürün tanımlayıcıyı tarar, teşhisi, onarım prosedürünü ve masraflarını kaydeder, gerektiğinde yedek parça ister, elektronik garantiyi günceller ve bakım dosyasını kapatır. Belgelenen akış aynı zamanda yerinde kartla ödeme ve anında makbuz basımını da içerir.
CihazlarUROVO mobil bilgisayar, ödeme arayüzü ve mobil yazıcı
Çözüm planlama sırası
Çözüm planlama sırası
Güvenilir bir devreye alma; doğru veri toplama yöntemini, uygulama davranışını, bağlantıyı, ergonomiyi, şarjı ve cihaz değiştirme sürecini birlikte ele alır. Çözüm tasarımı bu kararların uyumlu kalmasını sağlar.
01 / Oluşturun ve gönderin
Müşteri çağrısını, ürün ve arıza açıklamasını yapılandırılmış bir iş emrine dönüştürün.
Servis merkezine ve teknisyene sözlü veya kağıt üzerinde devir yerine tek bir görev kaydı verir.
02 / Kabul et ve gezin
Ödevi indirin ve gelmeden önce müşteri, varlık ve hizmet geçmişini inceleyin.
Teknisyenin ofise dönmeden doğru becerileri, araçları ve olası parçaları hazırlamasına olanak tanır.
03 / Tanımla ve tanıla
Ürün kodunu tarayın ve gözlemlenen arızayı servis noktasına kaydedin.
Teşhisi doğru ürüne, müşteriye, garantiye ve iş emri kaydına bağlar.
04 / Parçaları onarın ve tüketin
Onarım prosedürünü, parça talebini veya parça tüketimini ve ücretli işleri kaydedin.
Envanter, maliyet ve hizmet kayıtlarını sahada gerçekte olanlarla uyumlu tutar.
05 / Hizmeti kapatın ve kanıtlayın
Elektronik garantiyi güncelleyin, gerektiğinde ödemeyi alın, makbuzu yazdırın ve müşteri geri bildirimlerini alın.
Teknisyen tesisten ayrılmadan önce eksiksiz bir hizmet kanıtı kaydı oluşturur.
06 / Hizmet verilerini analiz edin
Kapalı bakım dosyasını sevk, performans ve yinelenen arıza analizi için senkronize edin.
Bireysel onarım olaylarını operasyonel ve ürün kalitesi bilgilerine dönüştürür.
Vaka çalışmaları
Sonuç odaklı kapsam
Çözüm sayfaları öncelikle yetenekleri önerecektir. Testler en iyi uyumu onaylayana kadar kesin modeller değiştirilebilir durumda kalır.
Gönderim kontrolü
Uzaktan kaynak gönderimi için teknisyen konumu ve servis etkinliği takip edilebilir.
Hizmet geri bildirimi
Arıza ve onarım verileri, ürün kalitesi analizi için gerçek zamanlı olarak işletmeye geri döner.
Teknisyen üretkenliği
Teknisyenler vaka dosyaları için ofise dönmeden görevleri kabul edebilir ve tamamlayabilirler.
Bakım kayıtları
Ürün kodu taramaları servis kayıtlarını günceller ve aylık işletim raporlarını destekler.
Mühendislik ve tedarik hizmetleri
Daha öngörülebilir bir cihaz programı için beş hizmet katmanı.
RuggedLayer, birden fazla üreticiye erişimi tutarlı bir hizmet modelinde birleştirir. Her katmanın tanımlanmış girdileri, çıktıları ve kanıt sınırları vardır. Donanım marjı, doğrulama, aşamalandırma, proje yönetimi ve yaşam döngüsü desteği farklı değer akışlarıdır. Kapsam ve ücretler projeye bağlıdır.
Seçim
Servis merkezi sevk görevlileri, saha teknisyenleri, parça koordinatörleri, denetçiler ve müşteri hizmetleri analistleri.
Doğrulama
İş emri, ürün barkodu, teşhis, parça, fotoğraf, garanti, ödeme, makbuz ve müşteri onayı olayları.
Devreye alma
Saha servis yönetimi, CRM, ürün ve garanti kayıtları, parça envanteri, ödeme hizmeti, raporlama ve cihaz yönetimi.
Ticari sınırlar
Değişken hücresel kapsama alanı, müşteri tesisleri, tek kişiyle çalıştırma, hassas müşteri verileri, araç şarjı ve yazıcı eşleştirme.
Her katmanda net bir aktarım
Daha öngörülebilir bir cihaz programı için beş hizmet katmanı.
Donanım marjı, doğrulama, aşamalandırma, proje yönetimi ve yaşam döngüsü desteği farklı değer akışlarıdır. Kapsam ve ücretler projeye bağlıdır.
Teknisyen uygulaması
Mobil akış, teşhis, parçalar, kanıtlar, imza, ödeme ve kapatma yoluyla atama, müşteri ve varlık bağlamını taşır.
Ticari sınırlarRuggedLayer cihaz tarafı hizmet akışını eşler ve doğrular; hizmet platformu sahibi gönderimi, yetkilendirmeyi, fiyatlandırmayı ve garanti kurallarını kontrol eder.
Saha cihazı ve çevre birimleri
Yönetilen bir mobil bilgisayar, barkodu, kamerayı, GNSS, isteğe bağlı ödemeyi ve mobil yazdırmayı araç veya gecelik şarjla birleştirir.
Ticari sınırlarRuggedLayer cihazları, yazıcıları, montajları, şarjı ve kararlaştırılan uygulama paketini seçer, yapılandırır ve doğrular.
Mobil senkronizasyon
Hücresel ve Wi-Fi aktarım, işleri ve kanıtları senkronize ederken şifrelenmiş yerel kuyruklar, zayıf veya kullanılamayan kapsama alanı nedeniyle çalışmayı korur.
Ticari sınırlarRuggedLayer yeniden bağlanmayı, kuyruğu ve çevre birimi kurtarmayı doğrular; üretim kimliği, API ve veri saklama kontrolleri sistem sahibinde kalır.
Hizmet kayıt sistemleri
CRM, saha servis yönetimi, garanti, parçalar, ödeme ve raporlama sistemleri yetkili müşteri ve servis geçmişini korur.
Ticari sınırlarRuggedLayer kapsam dahilindeki arayüzleri ve devir gereksinimlerini inceler; müşteri ekipleri iş verilerini ve mali kontrolleri onaylar.
Yayın kapısı
Yöntemleri, sürümleri ve sınırlamaları açıklanmış karşılaştırılabilir cihaz testleri.
Test Laboratuvarı, satın alma ve entegrasyon kararlarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Akredite sertifikasyonun yerini almaz ve bir konfigürasyonu küresel bir iddiaya dönüştürmez.
Yayın kapısı
- 01
Taranan ürün, indirilen iş emri veya garanti kaydı kapsamında değildir.
Garantinin kapatılmasını durdurun, gözlemlenen tanımlayıcıyı saklayın ve onarım tamamlanmadan önce sevkıyatı veya yetki incelemesini talep edin.
- 02
Gerekli yedek parçalar mevcut değil veya değiştirilmiş.
Talebi ve durumu kaydedin, işi açık tutun veya yeniden planlayın ve onaylanmamış parça tüketimini önleyin.
- 03
Müşteri tesisinde ödeme, yazdırma veya son senkronizasyon başarısız oluyor.
Bekleyen bir işlemi saklayın, mükerrer ücret ödemeyin ve onaylanmış ertelenmiş makbuzu veya destek yolunu sağlayın.
Kanıt durumları
İş emri yaşam döngüsü
Sevkiyat, kabul, varış, teşhis, parça, onarım, garanti ve kapatma durumları tek bir vakaya bağlı kalır.
Çevrimdışı süreklilik
Teknisyen, onaylanmış çevrimdışı adımları tamamlayabilir ve daha sonra yinelenen işler, parçalar veya ödeme kayıtları olmadan senkronizasyon yapabilir.
Çevresel iş akışı
Barkod yakalama, ödeme ve mobil yazdırma, bağlantı kesme, iptal etme ve yeniden deneme senaryolarından temiz bir şekilde kurtulur.
Hizmet kanıtı
Kapalı bir iş, gerekli ürünü, teknisyeni, zamanı, eylemi, parçaları, müşteri onayını ve mali durumu içerir.
Her katmanda net bir aktarım
İlk hizmet katmanını seçin.
Kısa bir gereksinim incelemesi, seçimin mi, doğrulamanın mı yoksa özelleştirmenin mi önce geldiğini belirleyecektir.
01 / Keşfet
Gönderim, kimlik, varlık geçmişi, parçalar, kanıtlar, ödeme, kapatma ve çevrimdışı gereksinimleri kapsayan uçtan uca bir hizmet haritası.
02 / Saha kiti doğrulaması
Mevcut uygulama, gerçek varlık kodları, araç şarjı ve zayıf ağ senaryolarıyla test edilen yapılandırılmış bir cihaz ve çevre birimi kiti.
03 / Teknisyen pilotu
Temel tamamlama süreleri, başarısız senkronizasyon incelemesi, destek günlüğü ve müşteri verileri kontrollerine sahip temsili bir teknisyen grubu.
04 / Filo yaygınlaştırması
Kayıt, yapılandırma, kit ataması, eğitim, yedek cihazlar, yazıcı sarf malzemeleri, destek yükseltme ve yaşam döngüsü devri.
Cihaz portföyü
İş akışına göre mobil bilgisayarlar, barkod tarayıcılar ve RFID okuyucular.
Nihai kısa liste uygulamaya, tarama veya RFID iş yüküne, işletim ortamına, ülkeye, dağıtım hacmine ve destek beklentilerine bağlıdır.
UROVO / Android el terminali
DT66
Modern saha uygulamaları için tam dokunmatik 5G-capable platformu.Cihazlar
UROVO / Android el terminali
DT50
Değiştirilebilir pil seçeneğiyle genel amaçlı sağlam el tipi cihaz.Cihazlar
SEUIC (Dongji) / Android el terminali
CRUISE2 5G Pro
Bağlı saha iş akışları için tam dokunmatik 5G terminal seçeneği.CihazlarProje alımı
Proje alım formu
Cihaz kısa listesi, doğrulama planı, numune görüşmesi veya kapsamı belirlenmiş OEM fizibilite incelemesi için formu gönderin. Kısıtlı dosyalar için ayrı bir aktarım yöntemi kararlaştırılır.