Haier Group / Полевая служба бытовой техники
Мобильные рабочие заказы от отправки до подтверждения ремонта в Haier
Справка о развертывании клиента UROVO аппаратная платформа
Haier подключил сервис-центр диспетчерской, техническая работа заказов, захват кода продукта, запросы запасных частей, ремонтные записи, электронные гарантийные обновления, на месте оплаты и печать квитанции в одном мобильном полевом сервисном рабочем процессе.
Истории внедрения
Спроектируйте мобильный процесс до выбора конкретной модели.
Фиксированная информационная система не обеспечивала надежной передачи данных от сервисного центра полевым техникам. Случаи могли быть неуместными или оставленными без последующих действий, обратная связь по ремонту вводилась вручную с ошибками и задержками, а менеджерам не хватало текущего местоположения, качества обслуживания и записей обратной связи с клиентами для отправки и проверки производительности.
Решения для рабочих процессов
Приоритетные рабочие процессы
Сервисный центр загружает структурированный рабочий заказ для скачивания техником. В доме техник просматривает данные о клиенте и неисправности, сканирует идентификатор продукта, записывает диагноз, процедуру ремонта и расходы, при необходимости запрашивает запасные части, обновляет электронную гарантию и закрывает файл обслуживания. Документированный поток также включает оплату карты на месте и печать немедленного получения.
Оборудованиемобильный компьютер UROVO, платёжный интерфейс и мобильный принтер
Последовательность проектирования
Последовательность проектирования
Надежное внедрение объединяет способ считывания, работу приложения, связь, эргономику, зарядку и замену оборудования. Проектирование решения удерживает эти решения в одном контексте.
01 / Создание и отправка
Преобразуйте звонок клиента, описание продукта и неисправности в структурированный рабочий заказ.
Предоставляет сервисному центру и техническому специалисту одну запись о задании вместо устной или бумажной передачи.
02 / Принять и перейти
Загрузите задание и просмотрите историю клиентов, активов и услуг перед прибытием.
Позволяет технику подготовить необходимые навыки, инструменты и возможные детали, не возвращаясь в офис.
03 / Выявление и диагностика
Отсканируйте код продукта и запишите обнаруженную неисправность в сервисном центре.
Связывает диагноз с правильным продуктом, клиентом, гарантией и записью рабочего заказа.
04 / Ремонт и использование деталей
Запишите процедуру ремонта, запрос на детали или расход деталей, а также любые оплачиваемые работы.
Сохраняет записи о запасах, затратах и обслуживании в соответствии с тем, что фактически происходило на местах.
05 / Закрыть и подтвердить обслуживание
Обновите электронную гарантию, при необходимости получайте оплату, распечатывайте квитанцию и собирайте отзывы клиентов.
Создает полную запись подтверждения обслуживания до того, как технический специалист покинет объект.
06 / Анализ данных службы
Синхронизируйте закрытый файл обслуживания для диспетчеризации, анализа производительности и повторяющихся неисправностей.
Превращает отдельные события ремонта в информацию об эксплуатации и качестве продукции.
Истории внедрения
Объем определяется результатом
Сначала решения рекомендуют необходимые возможности. Точные модели остаются заменяемыми, пока испытания не подтвердят соответствие.
Диспетчерский контроль
Техническое местоположение и деятельность службы могут отслеживаться для удаленной отправки ресурсов.
Сервисная обратная связь
Данные о неисправностях и ремонте возвращаются в бизнес в режиме реального времени для анализа качества продукции.
Техническая производительность
Техники могут принимать и выполнять задания, не возвращаясь в офис.
Техническая документация
Код продукта сканирует обновления сервисных записей и поддерживает ежемесячные операционные отчеты.
Инженерные услуги и поставки
Пять уровней услуг для предсказуемой программы устройств.
RuggedLayer объединяет ресурсы нескольких производителей в последовательную модель работы. У каждого уровня есть определенные исходные данные, результат и границы доказательств. Маржа оборудования, проверка, подготовка, управление проектом и поддержка жизненного цикла являются отдельными составляющими. Объем и стоимость зависят от проекта.
Подбор
Диспетчеры сервис-центров, полевые техники, координаторы частей, руководители и аналитики обслуживания клиентов.
Проверка
Рабочий заказ, штрих-код продукта, диагностика, детали, фотография, гарантия, оплата, получение и события подтверждения клиента.
Внедрение
Управление полевым обслуживанием, CRM, учет продуктов и гарантий, инвентаризация деталей, платежное обслуживание, отчетность и управление устройствами.
Коммерческие границы
Переменное покрытие сотовой связи, помещения для клиентов, работа с одним человеком, конфиденциальные данные клиентов, зарядка автомобиля и сопряжение принтеров.
Понятная передача на каждом уровне
Пять уровней услуг для предсказуемой программы устройств.
Маржа оборудования, проверка, подготовка, управление проектом и поддержка жизненного цикла являются отдельными составляющими. Объем и стоимость зависят от проекта.
Применение технологии
Мобильный поток несет назначение, клиент и контекст активов через диагностику, части, доказательства, подпись, оплату и закрытие.
Коммерческие границыRuggedLayer отображает и проверяет поток услуг на стороне устройства; владелец сервисной платформы контролирует порядок отправки, права, цены и гарантии.
Полевое устройство и периферия
Управляемый мобильный компьютер объединяет штрих-код, камеру, GNSS, дополнительная оплата и мобильная печать с зарядкой автомобиля или ночью.
Коммерческие границыRuggedLayer выбирает, настраивает и проверяет устройства, принтеры, крепления, зарядку и согласованный пакет приложений.
Мобильная синхронизация
Клеточные и Wi-Fi Транспорт синхронизирует рабочие места и доказательства, в то время как зашифрованные локальные очереди сохраняют работу через слабое или недоступное покрытие.
Коммерческие границыRuggedLayer проверяет повторное соединение, очередь и периферийное восстановление; производственная идентичность; API Контроль за хранением данных остается у владельца системы.
Системы обслуживания записей
CRM, управление полевым обслуживанием, гарантия, части, системы оплаты и отчетности сохраняют авторитетную историю обслуживания клиентов.
Коммерческие границыRuggedLayer обзор интерфейсов и требований к передаче в пределах области; команды клиентов утверждают бизнес-данные и финансовый контроль.
Условия публикации
Сопоставимые данные об устройствах с методикой, версией и ограничениями.
Лаборатория определяет, какие данные должны быть зафиксированы, прежде чем сведения производителя или наблюдение RuggedLayer можно использовать для решения о закупке и внедрении.
Условия публикации
- 01
Отсканированный продукт не покрывается загруженным рабочим заказом или гарантийной записью.
Прекратить гарантийное закрытие, сохранить наблюдаемый идентификатор и запросить отправку или проверку прав до завершения ремонта.
- 02
Необходимые запасные части недоступны или заменены.
Запишите запрос и статус, сохраните работу открытой или перенесенной и предотвратите несанкционированное потребление деталей.
- 03
Оплата, печать или окончательная синхронизация не удается на сайте клиента.
Сохраните одну ожидающую транзакцию, не выдавайте дублирующую плату и предоставьте утвержденный отложенный маршрут получения или поддержки.
Как читать справочные данные
Жизненный цикл рабочего заказа
Отправка, принятие, прибытие, диагностика, детали, ремонт, гарантия и состояние закрытия остаются связанными с одним случаем.
Оффлайновая непрерывность
Техник может выполнить утвержденные офлайн-шаги и позже синхронизироваться без дубликатов заданий, деталей или платежных записей.
Периферийный рабочий процесс
Захват штрих-кода, оплата и мобильная печать полностью восстанавливаются после отключения, отмены и повторного использования сценариев.
Доказательство услуги
Закрытая работа содержит необходимый продукт, техник, время, действия, детали, подтверждение клиента и финансовое состояние.
Понятная передача на каждом уровне
Выберите первый уровень услуг.
Краткий анализ требований покажет, с чего начать: с подбора, проверки или кастомизации.
01 Открытие
Сквозная карта обслуживания, охватывающая отправку, личность, историю активов, части, доказательства, оплату, закрытие и офлайн-требования.
02 Валидация полевого комплекта
Настроенное устройство и периферийный комплект тестируются с помощью текущего приложения, реальных кодов активов, зарядки автомобиля и сценариев слабой сети.
03 / Технический пилот
Репрезентативная техническая группа с базовым временем завершения, обзором неудачной синхронизации, регистрацией поддержки и контролем данных клиентов.
04 Флотное развертывание
Зачисление, конфигурация, назначение комплекта, обучение, запасные устройства, принтеры, поддержка эскалации и передача жизненного цикла.
Портфель корпоративного оборудования
Мобильные компьютеры, сканеры штрихкодов и RFID-считыватели по рабочим сценариям.
Окончательный список зависит от приложения, штрихкодового или RFID-сценария, среды, страны, объема и требований к поддержке.
UROVO / терминал сбора данных Android
DT66
Полный тач 5G-capable Платформа для современных полевых приложений.Оборудование
UROVO / терминал сбора данных Android
DT50
Прочный портативный телефон общего назначения с возможностью замены батареи.Оборудование
SEUIC (Dongji) / терминал сбора данных Android
CRUISE2 5G Pro
Полный тач 5G Опция терминала для подключенных полевых рабочих процессов.ОборудованиеПрием проектного запроса
Форма проектного запроса
Отправьте форму, чтобы запросить список, план проверки, обсуждение образца или ограниченную оценку OEM. Для закрытых файлов отдельно согласуется защищенный способ передачи.